Una volta consegnati i prodotti acquistati sul sito web GERARDFIRENZE.COM, il cliente dispone di 14 giorni per decidere se tenerli o meno.
Il cliente, ha altri 14 giorni per restituire i prodotti dopo aver inviato la propria richiesta di reso. Il primo periodo inizia dal giorno successivo al ricevimento dei prodotti, mentre il secondo periodo decorre dal giorno successivo all’invio della richiesta di reso dell’utente.
I prodotti che il cliente desidera restituire non devono essere indossati e/o danneggiati. Per assicurarsi di ottenere il rimborso completo, il cliente è invitato a restituire anche tutti gli accessori.
Istruzioni per il reso
- Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario accedere alla sezione ACCOUNT, accedere nella sezione EFFETTUA RESO e selezionare i prodotti che si vuole rendere. Una volta completata la procedura GERARDFIRENZE.COM invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
- La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da GERARDFIRENZE.COM sarà a carico del cliente nel caso di reso totale.
Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente. - La spedizione del reso deve avvenire entro 28 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Sono disponibili 3 tipi di compensazione:
- Cambio misura/colore
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Il nuovo capo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura. - Credito tramite buono
Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi. L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell’ordine sarà incluso nello Store Credit solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.
Il credito tramite buono:- può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso;
- non può essere cumulato con altri buoni;
- deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
- Rimborso
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini GERARDFIRENZE.COM e i capi saranno verificati.
Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell’ordine sarà rimborsato al cliente solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.
TERMINI E CONDIZIONI
- I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
- Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
- Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
- Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
- Gli articoli dell’area CASA devono essere restituiti in perfette condizioni e privi di qualunque danno, graffio o ammaccatura. Se un articolo dell’area CASA risultasse danneggiato al momento della consegna, si prega di contattarci per ricevere le istruzioni per il reso.
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi originali. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti.
- I resi devono essere spediti all’interno della scatola GERARDFIRENZE.COM comprensiva di chiusura autoadesiva sul coperchio. In mancanza della nostra scatola, può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli.
- Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di GERARDFIRENZE.COM, si invita il cliente a contattare immediatamente info@gerardfirenze.com. GERARDFIRENZE.COM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
- I resi autorizzati da GERARDFIRENZE.COM devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
- GERARDFIRENZE.COM si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella email con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per GERARDFIRENZE.COM o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
- GERARDFIRENZE.COM si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
- Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito GERARDFIRENZE.COM è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente a:
a) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono sicuramente esclusi dal recesso i seguenti prodotti:
– Alcuni articoli della sezione Intimo/Lingerie (ove espressamente indicato).
– Articoli della sezione Beauty (ove espressamente indicato).
– Confezioni natalizie.
Per ogni bene a cui si applica l’esclusione del recesso, GERARDFIRENZE.COM fornisce al cliente consumatore una indicazione specifica direttamente nella scheda prodotto.
Resta comunque facoltà di GERARDFIRENZE.COM accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.